Condiciones de uso
Condiciones generales de uso del servicio Mon Écrin.
Versión 2.5 — en vigor desde el 11 noviembre 2026. Estas condiciones pueden ser modificadas. Cualquier cambio sustancial te será notificado y requerirá tu aceptación para continuar utilizando el servicio.
1. Objeto del servicio
Mon Écrin es un servicio de almacenamiento soberano de fotos y vídeos. Permite a los usuarios guardar automáticamente sus fotos y vídeos desde su smartphone en un almacenamiento seguro alojado en Francia.
El servicio funciona con un modelo de almacenamiento caliente/frío: las fotos recientes permanecen en el teléfono, mientras que las más antiguas se archivan en el servidor soberano y permanecen accesibles en todo momento a través de la aplicación o el sitio web.
2. Condiciones de acceso y edad mínima
El Servicio está destinado a personas de 15 años o más, conforme al artículo 7-1 de la Ley francesa de Informática y Libertades (Loi Informatique et Libertés). Los menores de 15 años pueden beneficiarse del Servicio en el marco de una oferta Familia, bajo la responsabilidad del titular de la cuenta parental, que garantiza haber obtenido el consentimiento del otro titular de la patria potestad cuando corresponda.
3. Suscripción y facturación
El servicio ofrece varios niveles de almacenamiento, cada uno asociado a una tarifa mensual fija. Las tarifas vigentes están disponibles en la página de precios.
- La suscripción es mensual y se renueva tácitamente cada mes.
- La fecha de aniversario de la suscripción corresponde a la fecha de suscripción. Una suscripción se contrata al final del período de prueba gratuito o del período regalado, nunca durante el mismo (artículos 12.7 y 12.8).
- El pago se cobra automáticamente cada mes en la fecha de aniversario.
- El importe mensual incluye el precio de la oferta y, en su caso, el del espacio adicional (artículo 12.1).
Los precios mostrados en el sitio web incluyen todos los impuestos (IVA francés al 20 % incluido). El desglose de precio neto, IVA y precio bruto figura en cada factura.
Para los clientes situados fuera de la Francia metropolitana, el IVA aplicable es el del país de residencia del cliente, conforme a la directiva europea sobre el IVA aplicable a los servicios digitales.
4. Cancelación voluntaria
El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal o la aplicación móvil.
- La cancelación se hace efectiva en la siguiente fecha de aniversario de la suscripción.
- La copia de seguridad de fotos y vídeos continúa normalmente hasta la fecha efectiva de cancelación.
- El usuario puede retirar su solicitud de cancelación en cualquier momento antes de la fecha efectiva.
- No se realizan reembolsos por el período en curso, ya que el usuario sigue beneficiándose del servicio hasta la fecha de aniversario.
5. Fallo de pago y suspensión
En caso de fallo del cobro mensual (tarjeta caducada, fondos insuficientes, oposición bancaria, etc.), el servicio se suspende inmediatamente:
- La copia de seguridad de fotos y vídeos desde el smartphone se bloquea inmediatamente.
- Las fotos y vídeos ya guardados permanecen almacenados en el servidor.
- El usuario dispone de un mes para regularizar su pago.
Durante este plazo, se envían recordatorios por correo electrónico:
- Día 0: alerta de fallo de pago y suspensión de la copia de seguridad.
- Día 7: primer recordatorio (quedan 3 semanas).
- Día 14: segundo recordatorio (quedan 2 semanas).
- Día 21: última advertencia (cancelación en 7 días).
Si el pago no se regulariza en el plazo establecido, la suscripción se cancela automáticamente. En caso de regularización, la copia de seguridad se reanuda normalmente.
6. Después de la cancelación
Ya sea voluntaria o consecuencia de un impago, la cancelación conlleva las siguientes consecuencias:
- La copia de seguridad de fotos y vídeos desde el smartphone se desactiva definitivamente.
- El usuario dispone de 2 meses tras la fecha efectiva de cancelación para recuperar sus fotos y vídeos en forma de archivo ZIP descargable desde el sitio web.
- Se envía un enlace de descarga por correo electrónico en la fecha efectiva de cancelación.
- Se envían recordatorios antes de la expiración del plazo de recuperación.
- Transcurrido el plazo de 2 meses, la cuenta se desactiva y el archivo deja de estar accesible.
- Los datos se eliminan definitivamente 30 días después de la desactivación de la cuenta.
7. Reversibilidad
- Cancelación voluntaria: el usuario puede retirar su solicitud de cancelación en cualquier momento antes de la fecha de aniversario. La suscripción se reanuda entonces con normalidad.
- Suspensión por impago: el usuario puede regularizar su pago en cualquier momento durante el mes de gracia. La copia de seguridad se reanuda inmediatamente tras la regularización.
- Tras la cancelación efectiva: la cancelación es irreversible. No obstante, el usuario puede volver a suscribirse iniciando un nuevo ciclo de suscripción.
8. Seguridad y conservación de datos
El editor implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y durabilidad de los datos confiados por el usuario:
- Cifrado de archivos en reposo (AES-256-GCM).
- Comunicaciones seguras mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Alojamiento soberano en servidores ubicados en Francia, conforme al RGPD.
- Infraestructura de almacenamiento de alta durabilidad (redundancia de datos).
La conservación de los datos del usuario constituye una obligación de medios y no de resultado. El editor se compromete a desplegar todos los medios razonables para proteger los datos, sin poder garantizar la ausencia absoluta de todo riesgo de pérdida o alteración.
Se recomienda encarecidamente al usuario conservar sus propias copias de seguridad de sus archivos más importantes. El servicio no sustituye a una política de copia de seguridad personal completa.
9. Disponibilidad del servicio
El editor se esfuerza por garantizar una disponibilidad del servicio del 99,9 % sobre una base anual, excluyendo los períodos de mantenimiento programado. Las operaciones de mantenimiento programadas se anuncian con antelación por correo electrónico o notificación en la aplicación.
En caso de indisponibilidad prolongada imputable al editor que supere los compromisos anteriores, el usuario podrá beneficiarse de créditos de servicio proporcionales a la duración de la interrupción, aplicados en la factura del mes siguiente. Estos créditos constituyen el único recurso del usuario por indisponibilidad del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En los límites permitidos por la legislación aplicable:
- La responsabilidad total del editor, por todas las causas combinadas, se limita al importe total efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
- El editor no es responsable de los daños indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de negocio, el lucro cesante, la pérdida de clientes, la pérdida de oportunidad, el daño a la imagen o cualquier otro perjuicio consecuente.
- El editor no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso del servicio no conforme con las presentes condiciones, de una negligencia del usuario en la protección de sus credenciales de acceso o de la ausencia de copia de seguridad personal de sus archivos.
Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de culpa grave o dolo del editor, ni a los daños corporales, conforme a las disposiciones imperativas del derecho francés.
11. Fuerza mayor
El editor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones.
- Ciberataques de magnitud excepcional (ransomware, DDoS masivo).
- Fallo grave del proveedor de alojamiento o de infraestructura.
- Decisiones gubernamentales, requisas, embargos.
- Averías generalizadas de las redes de telecomunicaciones o energía.
En caso de fuerza mayor de una duración superior a tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización. El usuario conserva el derecho a recuperar sus datos en las condiciones previstas en el artículo 6.
12. Condiciones comerciales
12.1 Descripción de ofertas y precios
El servicio ofrece las siguientes ofertas (precios con impuestos incluidos, IVA del 20 % incluido):
| Oferta | Tipo | Almacenamiento | Precio/mes con impuestos |
|---|---|---|---|
| XS - 100 | Personal | 100 GB | 2,99 € |
| S - 200 | Personal | 200 GB | 3,90 € |
| M - 500 | Personal | 500 GB | 6,49 € |
| L - 1 TB | Personal | 1 TB | 10,99 € |
| XL - 2 TB | Personal | 2 TB | 19,99 € |
| Duo - 400 | Familia | 400 GB | 5,90 € |
| Familia S - 500 | Familia | 500 GB | 7,90 € |
| Familia L - 1 TB | Familia | 1 TB | 12,90 € |
| Familia XL - 2 TB | Familia | 2 TB | 21,99 € |
Los precios actualizados están disponibles en la página de precios.
Espacio adicional
El abonado que paga su suscripción en el sitio web puede añadir a su oferta espacio de almacenamiento en bloques de 100 GB, al precio de 1,99 € IVA incluido al mes y por bloque, cuando esta opción se le propone en su espacio personal. No se propone ni durante la prueba gratuita, ni durante una suscripción regalada, ni para una suscripción contratada a través de Google Play u otra tienda de aplicaciones, ni durante una suspensión por impago. En una oferta Familia o Duo, solo el titular de la oferta puede añadir espacio, que se suma al espacio común de la familia.
El número de bloques de pago está limitado para cada oferta: el precio de la oferta más el de los bloques debe seguir siendo inferior al precio de la oferta inmediatamente mayor del mismo tipo (ofertas individuales por una parte, ofertas Familia y Duo por otra) propuesta para la suscripción. Cuando no se propone ninguna oferta mayor, no se puede añadir ningún bloque de pago. El espacio personal indica si todavía se puede añadir un bloque. Si este límite baja, en particular tras una evolución de las ofertas, el abonado conserva los bloques ya añadidos, pero no puede añadir más.
Cada bloque añadido se factura inmediatamente, a prorrata del tiempo que queda hasta la próxima fecha de aniversario, y después cada mes con la suscripción, salvo si restablece un bloque cuya retirada estaba programada y que ya está pagado para el período en curso. El espacio está disponible en cuanto se recibe este pago; para una domiciliación SEPA, tras su cobro. Si el pago no se completa, la adición se anula y la suscripción continúa sin cambios. El precio del bloque puede evolucionar en las condiciones del artículo 12.9.
El abonado puede solicitar la retirada de bloques de pago desde su espacio personal, salvo durante el cobro de la domiciliación de una adición. La retirada surte efecto en el siguiente vencimiento: el espacio retirado sigue disponible hasta entonces, sin reembolso de los importes ya facturados, y deja de facturarse a partir de ese vencimiento. No se elimina ningún archivo: si los archivos superan entonces el espacio disponible, se conservan y siguen accesibles, y los nuevos envíos se suspenden.
En todo cambio de oferta, los bloques de pago terminan, salvo los que el abonado elige expresamente, al precio mostrado, con su nueva oferta.
Los bloques de pago terminan con la suscripción, incluidos los añadidos después de una solicitud de cancelación, y no se recuperan en una nueva suscripción.
El editor puede regalar espacio adicional, sin facturación, hasta una fecha de fin indicada al abonado. Este espacio termina en esa fecha, o antes si la prueba gratuita finaliza sin suscripción o si la suscripción termina. No se elimina ningún archivo: los archivos que superan el espacio disponible se conservan y siguen accesibles, y los nuevos envíos se suspenden.
A petición del abonado, el servicio de atención al cliente puede añadir o retirar bloques de pago en su nombre, en las mismas condiciones, y se lo comunica.
12.2 Modalidades de pago
El pago se realiza mediante domiciliación mensual automática a través de la plataforma segura Stripe, con tarjeta de crédito/débito o con los demás medios de pago ofrecidos en la página de pago. El primer cobro se realiza el día de la suscripción, que solo es posible al final del período de prueba gratuito o del período regalado (artículos 12.7 y 12.8).
12.3 Duración y renovación
La suscripción se formaliza por tiempo indefinido, con un período de facturación mensual. Se renueva tácitamente cada mes en su fecha de aniversario, tal como se define en el artículo 3, salvo cancelación por parte del usuario conforme al artículo 4 anterior.
12.4 Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
Al crear su cuenta y comenzar a utilizar el servicio (carga de archivos), el usuario reconoce haber dado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y renuncia a su derecho de desistimiento. No obstante, mientras no se haya cargado ningún archivo en el servidor, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la suscripción, contactando con contact@monecrin.com.
12.5 Cancelación y reembolso
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal. La cancelación se hace efectiva en la siguiente fecha de aniversario. No se realizan reembolsos prorrateados por el período en curso. Las condiciones de recuperación de datos tras la cancelación se detallan en el artículo 6.
12.6 Garantías legales
El servicio está sujeto a las garantías legales previstas por el Código de Consumo francés, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
12.7 Prueba gratuita
Todo nuevo usuario disfruta de un período de prueba gratuito, sin necesidad de medio de pago, cuya duración se indica en la página de registro y en la página de tarifas. Comienza con el primer uso del servicio por parte de la cuenta. La duración de una prueba se fija en el momento de su apertura: una modificación posterior de la duración ofrecida no afecta a una prueba en curso.
La duración de la prueba se recuerda, con su fecha de fin y el número de días de prueba restantes, en el área personal del usuario y, antes de que termine la prueba, se envían por correo electrónico recordatorios que indican su fecha de fin.
Solo se concede un período de prueba por cuenta. Excepcionalmente, el miembro de una oferta Familia que es retirado de ella sin haberlo solicitado (exclusión por el titular, disolución de la familia o cancelación de la suscripción del titular) disfruta de un nuevo período de prueba para contratar su propia suscripción.
Si no se ha contratado ninguna suscripción al término de la prueba, la copia de seguridad automática se desactiva; los archivos ya guardados siguen conservados y accesibles. La copia de seguridad se reanuda en cuanto se contrata una suscripción.
La suscripción solo puede contratarse al final de la prueba. El primer cobro se realiza el día de la suscripción, que pasa a ser la fecha de aniversario de la suscripción.
12.8 Ofertas promocionales y códigos
El editor puede proponer ofertas promocionales: ampliación de la duración de la prueba gratuita para todos los nuevos usuarios, prueba ampliada gracias a un código de referencia, espacio de almacenamiento regalado al patrocinador o suscripción regalada gracias a un código de socio.
Un código de referencia, facilitado por un suscriptor que cumple las condiciones del programa de referencias, amplía el período de prueba del nuevo usuario en el número de meses de bonificación vigente en el momento de la apertura de su prueba.
Por cada referido inscrito con su código cuya suscripción esté en curso y pagada por él mismo (primer pago realizado, fuera del período de prueba, sin suscripción regalada y sin ser miembro de una oferta Familia contratada por otro titular), el patrocinador recibe un espacio de almacenamiento adicional, que se suma a la capacidad de su oferta mientras ese referido siga suscrito. Este volumen depende del tipo de oferta en curso del referido (individual, Duo o Familia); el total regalado a un mismo patrocinador tiene un tope. Los volúmenes por tipo de oferta y el tope vigente se indican en el espacio personal del patrocinador y en el centro de ayuda; el editor puede modificarlos. El número de referidos no tiene límite; por encima del tope, un referido no abre espacio adicional.
El espacio regalado se recalcula cada día. Un aumento se aplica a más tardar al día siguiente; una disminución (referido cuya suscripción termina, que cambia a una oferta que otorga un volumen menor o que deja de pagar por sí mismo, o modificación de los volúmenes por el editor) solo se aplica en la siguiente fecha de renovación de la suscripción del patrocinador y se le anuncia por correo electrónico. El patrocinador cuya suscripción termina pierde el espacio regalado. Una disminución no elimina ningún archivo: si los archivos superan entonces el espacio disponible, se conservan y siguen accesibles, los nuevos envíos se suspenden y se propone una oferta mayor o espacio adicional.
Un código de socio (prefijo «PRT-») ofrece una suscripción gratuita en la oferta y por la duración, de 1 a 12 meses, que tiene asociadas. Solo puede utilizarse al registrarse en el sitio web del servicio y surte efecto al verificarse la dirección de correo electrónico: el período regalado comienza en esa fecha y sustituye al período de prueba gratuito. Un código se rechaza si ha caducado, si se ha alcanzado su número máximo de activaciones o si el socio que lo distribuye ya no está activo. Una misma dirección de correo electrónico solo puede beneficiarse una vez de un código de socio. La oferta, la duración del período regalado y la fecha límite de uso de un código de socio se indican en la página de registro.
Solo se puede introducir un código al registrarse, de referencia o de socio: estas ventajas no son acumulables entre sí.
Al término de la prueba ampliada o del período regalado, no se realiza ningún cobro sin la contratación expresa de una suscripción; en su defecto, se aplican las disposiciones del artículo 12.7 relativas al fin de la prueba.
12.9 Evolución de los precios
El editor puede modificar el precio de las suscripciones en curso, en particular para repercutir un aumento de sus costes de alojamiento, almacenamiento o energía. Toda modificación se comunica al usuario por correo electrónico y en su espacio personal al menos 30 días antes de su aplicación. El nuevo precio se aplica a partir de la primera fecha de aniversario posterior a dicho plazo.
El usuario que no acepte el nuevo precio puede cancelar su suscripción sin coste antes de esa fecha, desde su espacio personal: la cancelación se hace efectiva en la fecha de aniversario y nunca paga el nuevo precio. A falta de cancelación, el nuevo precio se aplica en la fecha anunciada.
Para una suscripción contratada a través de Google Play u otra tienda de aplicaciones, la modificación sigue además el procedimiento de dicha tienda, que puede pedir al usuario que acepte el nuevo precio y, en su defecto, poner fin a la suscripción.
Una modificación del tipo del IVA o de otro impuesto aplicable se aplica de pleno derecho en la fecha de su entrada en vigor. Las nuevas suscripciones se realizan al precio indicado en la página de precios el día de la suscripción.
13. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones de uso se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. A falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio social del editor.
Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés, se informa al usuario de que puede recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales en el marco del servicio Mon Écrin se describe en nuestra política de privacidad.
La eliminación definitiva de los datos se produce 30 días después de la desactivación de la cuenta, conforme a las obligaciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
15. Modificación de las condiciones
El editor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier modificación por correo electrónico y/o notificación en la aplicación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de uso del servicio.