Condiciones de uso
Condiciones generales de uso del servicio Mon Écrin.
Versión 2.0 — en vigor desde el 17 mayo 2026. Estas condiciones pueden ser modificadas. Cualquier cambio sustancial le será notificado y requerirá su aceptación para continuar utilizando el servicio.
1. Objeto del servicio
Mon Écrin es un servicio de almacenamiento soberano de fotos y vídeos. Permite a los usuarios guardar automáticamente sus fotos y vídeos desde su smartphone en un almacenamiento seguro alojado en Francia.
El servicio funciona con un modelo de almacenamiento caliente/frío: las fotos recientes permanecen en el teléfono, mientras que las más antiguas se archivan en el servidor soberano y permanecen accesibles en todo momento a través de la aplicación o el sitio web.
2. Condiciones de acceso y edad mínima
El Servicio está destinado a personas de 15 años o más, conforme al artículo 7-1 de la Ley francesa de Informática y Libertades (Loi Informatique et Libertés). Los menores de 15 años pueden beneficiarse del Servicio en el marco de una oferta Familia, bajo la responsabilidad del titular de la cuenta parental, que garantiza haber obtenido el consentimiento del otro titular de la patria potestad cuando corresponda.
3. Suscripción y facturación
El servicio ofrece varios niveles de almacenamiento, cada uno asociado a una tarifa mensual fija. Las tarifas vigentes están disponibles en la página de precios.
- La suscripción es mensual y se renueva tácitamente cada mes.
- La fecha de aniversario de la suscripción corresponde a la fecha de suscripción inicial.
- El pago se cobra automáticamente cada mes en la fecha de aniversario.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen todos los impuestos (IVA francés al 20 % incluido). El desglose de precio neto, IVA y precio bruto figura en cada factura.
Para los clientes situados fuera de la Francia metropolitana, el IVA aplicable es el del país de residencia del cliente, conforme a la directiva europea sobre el IVA aplicable a los servicios digitales.
4. Cancelación voluntaria
El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal o la aplicación móvil.
- La cancelación se hace efectiva en la siguiente fecha de aniversario de la suscripción.
- La copia de seguridad de fotos y vídeos continúa normalmente hasta la fecha efectiva de cancelación.
- El usuario puede retirar su solicitud de cancelación en cualquier momento antes de la fecha efectiva.
- No se realizan reembolsos por el período en curso, ya que el usuario sigue beneficiándose del servicio hasta la fecha de aniversario.
5. Fallo de pago y suspensión
En caso de fallo del cobro mensual (tarjeta caducada, fondos insuficientes, oposición bancaria, etc.), el servicio se suspende inmediatamente:
- La copia de seguridad de fotos y vídeos desde el smartphone se bloquea inmediatamente.
- Las fotos y vídeos ya guardados permanecen almacenados en el servidor.
- El usuario dispone de un mes para regularizar su pago.
Durante este plazo, se envían recordatorios por correo electrónico:
- Día 0: alerta de fallo de pago y suspensión de la copia de seguridad.
- Día 7: primer recordatorio (quedan 3 semanas).
- Día 14: segundo recordatorio (quedan 2 semanas).
- Día 21: última advertencia (cancelación en 7 días).
Si el pago no se regulariza en el plazo establecido, la suscripción se cancela automáticamente. En caso de regularización, la copia de seguridad se reanuda normalmente.
6. Después de la cancelación
Ya sea voluntaria o consecuencia de un impago, la cancelación conlleva las siguientes consecuencias:
- La copia de seguridad de fotos y vídeos desde el smartphone se desactiva definitivamente.
- El usuario dispone de 2 meses tras la fecha efectiva de cancelación para recuperar sus fotos y vídeos en forma de archivo ZIP descargable desde el sitio web.
- Se envía un enlace de descarga por correo electrónico en la fecha efectiva de cancelación.
- Se envían recordatorios antes de la expiración del plazo de recuperación.
- Transcurrido el plazo de 2 meses, la cuenta se desactiva y el archivo deja de estar accesible.
- Los datos se eliminan definitivamente 30 días después de la desactivación de la cuenta.
7. Reversibilidad
- Cancelación voluntaria: el usuario puede retirar su solicitud de cancelación en cualquier momento antes de la fecha de aniversario. La suscripción se reanuda entonces con normalidad.
- Suspensión por impago: el usuario puede regularizar su pago en cualquier momento durante el mes de gracia. La copia de seguridad se reanuda inmediatamente tras la regularización.
- Tras la cancelación efectiva: la cancelación es irreversible. No obstante, el usuario puede volver a suscribirse iniciando un nuevo ciclo de suscripción.
8. Seguridad y conservación de datos
El editor implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y durabilidad de los datos confiados por el usuario:
- Cifrado de archivos en reposo (AES-256-GCM).
- Comunicaciones seguras mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Alojamiento soberano en servidores ubicados en Francia, conforme al RGPD.
- Infraestructura de almacenamiento de alta durabilidad (redundancia de datos).
La conservación de los datos del usuario constituye una obligación de medios y no de resultado. El editor se compromete a desplegar todos los medios razonables para proteger los datos, sin poder garantizar la ausencia absoluta de todo riesgo de pérdida o alteración.
Se recomienda encarecidamente al usuario conservar sus propias copias de seguridad de sus archivos más importantes. El servicio no sustituye a una política de copia de seguridad personal completa.
9. Disponibilidad del servicio
El editor se esfuerza por garantizar una disponibilidad del servicio del 99,9 % sobre una base anual, excluyendo los períodos de mantenimiento programado. Las operaciones de mantenimiento programadas se anuncian con antelación por correo electrónico o notificación en la aplicación.
En caso de indisponibilidad prolongada imputable al editor que supere los compromisos anteriores, el usuario podrá beneficiarse de créditos de servicio proporcionales a la duración de la interrupción, aplicados en la factura del mes siguiente. Estos créditos constituyen el único recurso del usuario por indisponibilidad del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En los límites permitidos por la legislación aplicable:
- La responsabilidad total del editor, por todas las causas combinadas, se limita al importe total efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.
- El editor no es responsable de los daños indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de negocio, el lucro cesante, la pérdida de clientes, la pérdida de oportunidad, el daño a la imagen o cualquier otro perjuicio consecuente.
- El editor no podrá ser considerado responsable de los daños derivados de un uso del servicio no conforme con las presentes condiciones, de una negligencia del usuario en la protección de sus credenciales de acceso o de la ausencia de copia de seguridad personal de sus archivos.
Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de culpa grave o dolo del editor, ni a los daños corporales, conforme a las disposiciones imperativas del derecho francés.
11. Fuerza mayor
El editor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular:
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones.
- Ciberataques de magnitud excepcional (ransomware, DDoS masivo).
- Fallo grave del proveedor de alojamiento o de infraestructura.
- Decisiones gubernamentales, requisas, embargos.
- Averías generalizadas de las redes de telecomunicaciones o energía.
En caso de fuerza mayor de una duración superior a tres (3) meses, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización. El usuario conserva el derecho a recuperar sus datos en las condiciones previstas en el artículo 6.
12. Condiciones comerciales
12.1 Descripción de ofertas y precios
El servicio ofrece las siguientes ofertas (precios con impuestos incluidos, IVA del 20 % incluido):
| Oferta | Tipo | Almacenamiento | Precio/mes con impuestos |
|---|---|---|---|
| XS - 100 | Personal | 100 GB | 2,99 € |
| S - 200 | Personal | 200 GB | 3,90 € |
| M - 500 | Personal | 500 GB | 6,49 € |
| L - 1 TB | Personal | 1 TB | 10,99 € |
| XL - 2 TB | Personal | 2 TB | 19,99 € |
| Duo - 400 | Familia | 400 GB | 5,90 € |
| Familia S - 500 | Familia | 500 GB | 7,90 € |
| Familia L - 1 TB | Familia | 1 TB | 10,90 € |
| Familia XL - 2 TB | Familia | 2 TB | 19,99 € |
Los precios actualizados están disponibles en la página de precios.
12.2 Modalidades de pago
El pago se realiza mediante domiciliación mensual automática a través de la plataforma segura Stripe. Los medios de pago aceptados son tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard). El primer cobro se realiza al finalizar el período de prueba gratuito de un mes.
12.3 Duración y renovación
La suscripción se formaliza por tiempo indefinido, con un período de facturación mensual. Se renueva tácitamente cada mes en la fecha de aniversario de la suscripción, salvo cancelación por parte del usuario conforme al artículo 4 anterior.
12.4 Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
Al crear su cuenta y comenzar a utilizar el servicio (carga de archivos), el usuario reconoce haber dado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y renuncia a su derecho de desistimiento. No obstante, mientras no se haya cargado ningún archivo en el servidor, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la suscripción, contactando con contact@monecrin.com.
12.5 Cancelación y reembolso
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal. La cancelación se hace efectiva en la siguiente fecha de aniversario. No se realizan reembolsos prorrateados por el período en curso. Las condiciones de recuperación de datos tras la cancelación se detallan en el artículo 6.
12.6 Garantías legales
El servicio está sujeto a las garantías legales previstas por el Código de Consumo francés, en particular la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes) y la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
13. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones de uso se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. A falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días, el litigio se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción del domicilio social del editor.
Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés, se informa al usuario de que puede recurrir a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales en el marco del servicio Mon Écrin se describe en nuestra política de privacidad.
La eliminación definitiva de los datos se produce 30 días después de la desactivación de la cuenta, conforme a las obligaciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
15. Modificación de las condiciones
El editor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Los usuarios serán informados de cualquier modificación por correo electrónico y/o notificación en la aplicación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de uso del servicio.