Centro assistenza

Mon Écrin è un servizio di archiviazione sovrana per le tue foto, i tuoi video e i tuoi documenti. I tuoi file vengono salvati su server sicuri in Francia, e tu ne mantieni il controllo totale. A differenza dei servizi americani, i tuoi dati non lasciano mai il territorio francese e non vengono mai sfruttati.

È molto semplice: crea un account su questo sito, scarica l'app Android dal Google Play Store, quindi effettua l'accesso con le tue credenziali. Il salvataggio delle tue foto, dei tuoi video e dei tuoi documenti parte automaticamente.

Mon Écrin è attualmente disponibile su smartphone e tablet Android (versione 8.0 e successive). Il supporto iOS è previsto prossimamente.

La pagina Scarica presenta ogni versione: l'app Android su Google Play, l'app per iPhone, in test privato tramite TestFlight, e il software per computer.

No. La registrazione e la prova gratuita di 1 mese sono accessibili senza carta di credito. Non hai bisogno di alcun mezzo di pagamento per iniziare a salvare i tuoi file.

I tuoi file restano nel tuo scrigno. Installa Mon Écrin sul nuovo smartphone e accedi. Su Android, l'app ti propone di sostituire il vecchio smartphone o di aggiungere il nuovo. Su iPhone, la sostituzione è proposta solo se il tuo account ha raggiunto il numero massimo di dispositivi; altrimenti il nuovo iPhone si aggiunge e dissoci il vecchio da I miei dispositivi.

L'app salva automaticamente tutte le tue foto, i tuoi video e i tuoi documenti nel tuo spazio sicuro. Tutti i tuoi file vengono salvati con lo stesso livello di disponibilità e sicurezza, indipendentemente dalla loro anzianità o dal loro tipo.

Il salvataggio si adatta alle tue condizioni di rete e di batteria. Puoi personalizzare queste condizioni dalle impostazioni dell'app.

Una volta completato il tuo primo salvataggio completo, la home dell'app Android e del tuo spazio web passa a una schermata « Museo » dedicata ai ricordi. Ogni giorno mette in evidenza un « Ricordo del giorno » — una delle tue foto scattata nello stesso giorno-mese in un anno precedente — oltre a tre selezioni tematiche (questa settimana, i tuoi ricordi più antichi, la stagione in corso). Il dettaglio tecnico del tuo salvataggio (spazio utilizzato, stato della sincronizzazione, abbonamento) resta accessibile in qualsiasi momento tramite la barra di fiducia in alto nella schermata. A differenza di Google Foto o iCloud, questi ricordi vengono selezionati unicamente in base alle date di scatto — i tuoi file non vengono mai analizzati da un'intelligenza artificiale.

No, mai senza il tuo consenso. Le tue foto e i tuoi video non vengono mai eliminati automaticamente dal tuo smartphone. Solo la funzione di liberazione dello spazio, che devi attivare tu stesso, permette di liberare spazio rimuovendo dallo smartphone i file già salvati nel tuo scrigno.

Anche in questo caso, i tuoi file restano accessibili nel tuo scrigno in qualsiasi momento.

La liberazione di spazio è una funzione facoltativa che puoi attivare se lo desideri. Non è attivata per impostazione predefinita: sei sempre tu a decidere.

Una volta attivata, quando l'occupazione del tuo smartphone supera la soglia scelta, i file più vecchi già salvati nel tuo scrigno possono essere rimossi dallo smartphone per liberare spazio.

I tuoi file non vengono mai persi: restano disponibili nel tuo scrigno, consultabili dall'app o dal tuo spazio web, e scaricabili in qualsiasi momento.

Puoi anche liberare spazio manualmente in qualsiasi momento tramite il pulsante « Libera spazio ora » nella home.

Nella tua galleria, usa il filtro « Nello scrigno » per vedere i tuoi file salvati e riscaricarli se necessario.

Dall'app Android, usa il filtro « Nello scrigno » nella tua galleria per visualizzare solo i file salvati. Puoi riscaricarli sul tuo smartphone selezionandoli. Dal web, vai nella sezione "Le mie foto" o "I miei documenti" per consultare, scaricare o organizzare tutti i tuoi file salvati.

Dal tuo spazio web, puoi scaricare i tuoi file singolarmente o richiedere un salvataggio completo in formato ZIP. Le tue foto, i tuoi video e i tuoi documenti restano sempre accessibili e scaricabili, anche se decidessi di disdire.

Quando elimini un file (dall'app, dalla galleria del tuo smartphone o dal tuo spazio web), viene spostato in un cestino. Puoi ripristinare o eliminare definitivamente i tuoi file dalle sezioni "Le mie foto" e "I miei documenti" del tuo spazio web. I file nel cestino vengono eliminati automaticamente dopo un periodo configurabile. Anche le foto tolte automaticamente dalla cartella «Fuori dalla galleria» (dimensione massima raggiunta) finiscono lì.

«Fuori dalla galleria» accoglie le tue foto pratiche — scontrini, pacchi, istruzioni, screenshot — per toglierle dal tuo flusso di ricordi senza perderle: restano salvate. Nella tua galleria, seleziona le foto e poi «Sposta fuori dalla galleria»; puoi riportarle nelle tue foto in qualsiasi momento.

Scegli la dimensione massima della cartella — 50, 100 o 500 foto, oppure illimitata. Per impostarla, apri la cartella «Fuori dalla galleria» e seleziona l'icona ⚙ in alto nello schermo, sul web come nell'app. L'impostazione è la stessa su tutti i tuoi dispositivi.

Se fissi una dimensione massima, ogni notte le foto spostate da più tempo oltre questo limite vengono messe nel cestino. Puoi recuperarle per 365 giorni prima dell'eliminazione definitiva; una foto ripristinata torna in «Fuori dalla galleria». Con una dimensione illimitata, nulla viene mai eliminato automaticamente.

Sì. Puoi condividere un album con un indirizzo e-mail. Il destinatario lo ritrova in "Condivisione › Album ricevuti" dopo aver accettato la condivisione. Se la persona non ha ancora un account Mon Écrin, riceve un invito a crearne uno, dopodiché la condivisione si collega automaticamente. Tu mantieni il controllo e puoi revocare la condivisione in qualsiasi momento.

Quando devi trasmettere un documento d'identità o un giustificativo (pratica di locazione, procedura bancaria...), la funzione « Proteggi la condivisione » dell'app Android inserisce in trasparenza il destinatario e il motivo direttamente sul documento. Ne limita l'uso: la persona che lo riceve vede chiaramente che gli è stato consegnato per un caso preciso, il che scoraggia qualsiasi altro utilizzo. La filigrana scoraggia il riutilizzo senza impedire tecnicamente una copia: una volta inviato il documento, non dipende più da te.

Leggi l'articolo: filigranare un documento prima di condividerlo

Sì. Dall'app, apri una foto e premi su « Modifica ». Disponi di strumenti professionali: ritaglio, 10 filtri fotografici (bianco & nero, seppia, vintage, ecc.), regolazioni fini (luminosità, contrasto, saturazione, nitidezza), disegno a pennello, aggiunta di testo ed emoji. Puoi anche condividere, stampare, aggiungere a un album o eliminare la foto da questa stessa schermata.

Al momento del salvataggio, scegli tra sovrascrivere l'originale o conservare una copia della versione modificata.

Sì. Dalle impostazioni dell'app, puoi scegliere le cartelle da sincronizzare, definire se il salvataggio avviene solo in Wi-Fi o in carica, filtrare per tipo di file (foto, video, documenti), escludere determinate estensioni e definire dimensioni minime o massime. Puoi anche attivare la liberazione di spazio se lo desideri.

È molto semplice. Le tue foto Google sono generalmente già sul tuo smartphone. Basta installare l'app Mon Écrin e il salvataggio parte automaticamente.

Se le tue foto non sono più sul tuo smartphone (hai attivato "Libera spazio" in Google Foto):

1. Apri l'app Google Foto sul tuo smartphone
2. Vai su Impostazioni (icona profilo in alto a destra → Impostazioni di Foto)
3. Disattiva "Libera spazio del dispositivo"
4. Seleziona le foto da recuperare e premi su "Scarica" per riportarle sul tuo dispositivo

Suggerimento: selezionare un intero album in una volta. Su smartphone, Google Foto non ha un pulsante «Seleziona tutto» in un album. Tre soluzioni:

• Trascinando (il più rapido): tieni premuta la prima foto e, senza sollevare il dito, trascina fino all'ultima. Lo schermo scorre da solo quando raggiunge il bordo.
• Per giorno: in modalità selezione, spunta il piccolo cerchio accanto a una data per selezionare tutte le foto di quel giorno. A seconda dell'ordinamento dell'album, queste date non sono sempre visualizzate.
• Dal computer (photos.google.com): spunta la prima foto, poi Maiusc + clic sull'ultima per selezionare l'intero intervallo. Il menu ⋮ dell'album permette anche di scaricare l'intero album in un file ZIP.

Una volta che le tue foto sono di nuovo sul tuo smartphone, Mon Écrin le rileva e le salva automaticamente nel tuo scrigno sovrano.

Ritrovare i tuoi album

• Album della galleria del telefono (Galleria Samsung, per esempio): sono cartelle del telefono. Nell'app Mon Écrin, pagina Album, tocca «Crea album dalle mie cartelle» e seleziona quelli da ritrovare: si riempiono man mano che procede il backup.
• Album di Google Foto: esistono solo in Google Foto. Apri l'album, seleziona tutte le foto (vedi il suggerimento sopra), tocca «Condividi» e scegli Mon Écrin: potrai quindi sistemarle in un album, esistente o nuovo.

Recuperare tutto in una volta, da un computer (Google Takeout)

1. Su takeout.google.com, fai clic su «Deseleziona tutto», seleziona solo Google Foto e crea l'esportazione. Google invia un link via e-mail quando l'archivio è pronto: possono volerci diverse ore, o anche diversi giorni.
2. Scarica tutti i file ZIP proposti ed estraili in un'unica cartella.
3. Nel software Mon Écrin per computer, aggiungi questa cartella al backup: ogni cartella di album diventa un album consultabile nella tua cassaforte.

Buono a sapersi: le foto mantengono la data di scatto registrata nel file. I video, e le immagini che non ce l'hanno (screenshot, immagini ricevute), prendono la data del file sul computer, che può essere quella dell'esportazione. Le didascalie, così come i luoghi aggiunti o corretti in Google Foto, non vengono ripresi. Gli album provenienti dal computer si possono consultare ma non modificare.

I tuoi documenti sono accessibili dalla sezione "I miei documenti" del tuo spazio web. Puoi creare cartelle per organizzarli, spostarli trascinandoli e navigare in una struttura ad albero fino a 10 livelli di profondità. I documenti non classificati appaiono alla radice.

Il salvataggio completo ti permette di scaricare l'insieme delle tue foto, dei tuoi video e dei tuoi documenti in un unico file ZIP. È la garanzia di poter sempre recuperare facilmente i tuoi dati.

Per richiedere un salvataggio completo dei tuoi dati:

• Il tuo primo salvataggio deve essere completato
• Puoi richiederne uno al mese
• Solo gli abbonati con un abbonamento attivo sono idonei

In attesa di essere idoneo, puoi scaricare le tue foto singolarmente tramite il download per selezione (fino a 100 file per richiesta, 3 richieste al mese).

Sì. Se sei abbonato da almeno 3 mesi, un salvataggio completo viene generato automaticamente al momento della tua disdetta. Disponi quindi di un periodo per scaricarlo.

Se la tua anzianità è inferiore a 3 mesi, puoi recuperare i tuoi file tramite il download per selezione prima della data effettiva di disdetta.

Il download per selezione ti permette di scegliere file specifici (foto, video o documenti) da scaricare, senza attendere le condizioni del salvataggio completo:

• Fino a 100 file per richiesta
• 3 richieste al mese

Ogni offerta include 1 mese di prova gratuita, senza carta di credito. Durante questo periodo, usufruisci dell'intero spazio di archiviazione dell'offerta scelta senza pagare nulla. Prima della fine della tua prova, riceverai promemoria via e-mail (7 giorni, 3 giorni e 1 giorno prima) per invitarti a scegliere il tuo abbonamento. Se non ti abboni, il salvataggio automatico viene semplicemente disattivato — i tuoi file già salvati restano accessibili.

Ricevi promemoria via e-mail a 7 giorni, 3 giorni e il giorno prima della fine della tua prova. Se scegli un abbonamento prima della fine, la transizione è trasparente. In caso contrario, il salvataggio automatico viene disattivato ma i tuoi file restano al sicuro e accessibili. Puoi abbonarti in qualsiasi momento per riprendere il salvataggio.

È semplice: scegli un'offerta a prezzo fisso, a partire da 2,99 € IVA inclusa/mese (XS 100 GB) sul sito web. Nessun calcolo al GB, un prezzo chiaro e prevedibile. Puoi cambiare offerta in qualsiasi momento.

Puoi pagare tramite Google Play (dall'app) o direttamente sul sito tramite Stripe (carta di credito, SEPA, Apple Pay). Il pagamento sul sito offre una tariffa ridotta perché non include la commissione Google.

Dall'app, vai su Il mio abbonamento. Vi troverai le opzioni Le mie fatture e Modifica il mio metodo di pagamento, che ti reindirizzano al tuo spazio di gestione sicuro (portale Stripe). Lì puoi consultare lo storico delle tue fatture, scaricare le tue ricevute e aggiornare la tua carta di credito.

L'offerta XS propone 100 GB con 2 dispositivi a 2,99 € IVA inclusa/mese: ideale per iniziare e scoprire il servizio con calma.

L'offerta S offre 200 GB con 3 dispositivi a 3,90 € IVA inclusa/mese: più comfort se hai più smartphone o molte foto da salvare.

Sì, puoi cambiare offerta in qualsiasi momento dalla schermata Abbonamento. Il cambiamento è immediato e il prorata viene applicato automaticamente sulla tua prossima fattura.

Le offerte Solo (Solo, Solo+, Solo Pro) sono individuali: un solo utente, da 3 a 5 dispositivi a seconda dell'offerta, e uno spazio di archiviazione da 500 GB a 2 TB.

Le offerte Famiglia permettono di condividere lo spazio di archiviazione tra più membri: l'offerta Duo riunisce 2 persone (400 GB), mentre le offerte Famiglia accolgono da 5 a 10 membri a seconda del livello (500 GB a 2 TB). L'amministratore invita i membri tramite un codice, e ciascuno dispone del proprio spazio all'interno dello spazio di archiviazione condiviso. Fino a 30 dispositivi a seconda dell'offerta.

L'amministratore crea la famiglia e invita i membri tramite un codice di invito valido 7 giorni. Ogni membro installa l'app sui propri dispositivi e salva i propri file nello spazio condiviso. I file di ogni membro restano strettamente privati: nessun membro può vedere, accedere o scaricare i file di un altro membro. L'amministratore può gestire i membri e monitorare l'utilizzo complessivo dello spazio di archiviazione, ma non vede il contenuto dei file degli altri membri.

No. In un'offerta Famiglia, solo lo spazio di archiviazione è condiviso — i tuoi file restano strettamente privati. Ogni membro vede e accede solo alle proprie foto, ai propri video e ai propri documenti. L'amministratore della famiglia può vedere unicamente la ripartizione dello spazio di archiviazione (quanto usa ciascun membro), ma non ha alcun accesso al contenuto dei file degli altri membri.

Se vuoi condividere foto con i tuoi cari, puoi condividere un album con il loro indirizzo e-mail: lo ritroveranno in "Condivisione › Album ricevuti" dopo l'accettazione. Questa condivisione è volontaria e mantieni il controllo totale.

Sì, senza vincoli e senza costi. Puoi interrompere il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Dopo la disdetta, i tuoi dati restano accessibili e scaricabili per un periodo di grazia. Non viene richiesta alcuna giustificazione.

Sì. Dall'app, vai su Il mio abbonamento, quindi premi su Vedi le altre offerte. Puoi cambiare livello (Solo → Solo+, ecc.) in pochi clic, oppure passare da un'offerta Personale a un'offerta Famiglia grazie a una procedura guidata passo dopo passo.

Oltre al cambiamento manuale, la tua offerta si adegua automaticamente se il tuo spazio di archiviazione supera il 95% del tuo livello (con notifica 7 giorni prima). L'importo viene adeguato al prorata sulla tua prossima fattura.

Uno spazio famiglia viene creato automaticamente per te. Diventi l'amministratore della famiglia e puoi invitare immediatamente altri membri tramite un codice di invito, entro il limite della tua offerta famiglia. Lo spazio di archiviazione diventa condiviso tra tutti i membri.

Tutte le tue foto, i tuoi video e i tuoi documenti già salvati vengono conservati. Nulla va perso durante il cambiamento.

Il passaggio a un'offerta individuale comporta lo scioglimento del tuo spazio famiglia. I membri della tua famiglia ne vengono informati via e-mail e ricevono ciascuno una prova gratuita di un mese su un'offerta individuale per continuare a proteggere i propri file per conto proprio.

I tuoi file vengono conservati, a condizione che il tuo spazio di archiviazione non superi il limite della nuova offerta. In tal caso, ti verrà chiesto di liberare spazio prima di poter cambiare.

No. Al momento dello scioglimento della famiglia, ogni membro conserva i propri file e riceve una prova gratuita di un mese su un'offerta Solo. Possono quindi abbonarsi individualmente per continuare a beneficiare del servizio.

In caso di adeguamento automatico di livello (aumento o riduzione), la nuova tariffa entra in vigore a partire dal mese di fatturazione successivo. Non paghi mai un sovrapprezzo nel corso del mese.

Il cambio di offerta è disponibile una volta che il tuo abbonamento è attivo (dopo il periodo di prova gratuita). Durante la prova, benefici dell'offerta scelta al momento dell'iscrizione.

Le tue foto, i tuoi video e documenti sono archiviati su server sovrani situati in Francia (OVHcloud: archiviazione principale a Gravelines, copia di backup a Strasburgo). Non transitano mai attraverso servizi americani e non sono ospitati presso i giganti del digitale. I tuoi dati restano sul territorio francese, soggetti al diritto francese e al RGPD. La crittografia AES-256-GCM protegge i tuoi file a riposo, e tutti i trasferimenti sono protetti in HTTPS/TLS.

Nessuno all'infuori di te. I tuoi file sono privati per impostazione predefinita, anche all'interno di una famiglia. Anche con un'offerta Famiglia, ogni membro vede solo i propri file. Non analizziamo le tue foto, i tuoi video o documenti, non li condividiamo con terzi e non li utilizziamo a fini pubblicitari o commerciali.

Sì. In quanto servizio francese ospitato in Francia, Mon Écrin è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Puoi in qualsiasi momento richiedere l'esportazione o la cancellazione dei tuoi dati.

I tuoi dati non vengono cancellati immediatamente. Disponi di un periodo di tolleranza per scaricare l'insieme dei tuoi file. Riceverai un link di download completo in formato ZIP. Trascorso questo periodo, i dati vengono definitivamente cancellati dai nostri server.

Sì. Puoi attivare la protezione biometrica (impronta digitale o riconoscimento facciale) nelle impostazioni dell'app. Ad ogni apertura di Mon Écrin, la tua identità verrà verificata per impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue foto.

Le Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita così come la Informativa sulla privacy sono accessibili in qualsiasi momento dal piè di pagina del sito. Le accetti al momento della creazione del tuo account. Se le aggiorniamo, ti verrà chiesto di accettarle nuovamente al prossimo accesso.

Per impostazione predefinita, l'app salva le foto e i video delle cartelle Fotocamera, WhatsApp (immagini e video, inclusi quelli inviati), Telegram e Screenshot. Anche i documenti vengono salvati dalle cartelle Download, Documenti e WhatsApp Documenti. Puoi attivare cartelle aggiuntive (Instagram, Facebook, Snapchat, Signal, ecc.) dalle impostazioni dell'app.

No. La sincronizzazione viene eseguita in background in modo ottimizzato. Per impostazione predefinita, i trasferimenti avvengono solo tramite Wi-Fi e quando il telefono è in carica, per preservare la batteria e il piano dati.

Verifica che il tuo telefono sia connesso al Wi-Fi, che l'app disponga delle autorizzazioni necessarie (archiviazione, batteria non ottimizzata) e che il tuo account sia correttamente connesso nell'app. Se il problema persiste, prova a riavviare la sincronizzazione dalle impostazioni dell'app.

Sì. Puoi collegare più dispositivi al tuo account: smartphone, tablet e computer. Il numero di smartphone e tablet dipende dalla tua offerta ed è indicato nella pagina delle tariffe; un computer non occupa posti. Gestisci i tuoi dispositivi da I miei dispositivi.

No. I tuoi file salvati restano nel tuo scrigno. Installa Mon Écrin sul nuovo smartphone e accedi: la procedura, su Android e su iPhone, è descritta nella sezione «Smartphone perso, rotto o rubato», in cima a questa pagina.

I limiti per file dipendono dal tipo: foto fino a 200 MB, video fino a 4 GB e documenti fino a 4 GB. Questi limiti coprono la grande maggioranza dei file. Se un file supera la dimensione consentita, verrà ignorato durante la sincronizzazione.

Oltre a foto e video, Mon Écrin salva tutti i tuoi documenti, indipendentemente dal formato (PDF, Word, Excel, PowerPoint, testo, archivi...). La dimensione massima è di 4 GB per documento.

Sì. Dall'app, puoi mettere in pausa il salvataggio per 1 ora, 4 ore, fino al mattino seguente, oppure a tempo indeterminato. Il salvataggio riprende automaticamente al termine della pausa scelta.

Sui telefoni Xiaomi (MIUI), Huawei/Honor, Samsung, OPPO, Vivo, OnePlus, Realme, Asus e Meizu, alcune impostazioni del produttore possono interrompere il salvataggio durante la notte. Durante l'installazione, Mon Écrin mostra una guida adatta al tuo marchio con un pulsante « Apri le impostazioni del produttore ».

Le impostazioni da attivare variano a seconda del marchio: Avvio automatico e Nessuna restrizione della batteria su Xiaomi, Avvio manuale e Esecuzione in background su Huawei, App mai messe in sospensione su Samsung. Una volta concesse queste autorizzazioni, il salvataggio riprende normalmente durante la notte.

Per preservare il tuo telefono e la tua batteria, Mon Écrin rileva automaticamente quando il dispositivo supera una soglia di temperatura critica (salvataggi prolungati, esposizione al sole, ricarica rapida). Il salvataggio viene quindi messo in pausa e riprende automaticamente circa 30 minuti dopo, non appena la temperatura scende.

Non è necessaria alcuna azione da parte tua: i tuoi file non vengono mai persi, la ripresa avviene in background.

Apri Impostazioni dall'app, scorri fino alla sezione Avanzate, quindi tocca « Forza ora ». L'app azzera gli errori temporanei e riavvia immediatamente il salvataggio.

Le tue impostazioni (WiFi, batteria, modalità notturna) vengono sempre rispettate. Se le condizioni non sono soddisfatte, l'app ti spiega cosa manca e il salvataggio riprenderà automaticamente non appena le condizioni saranno soddisfatte.

L'app ti avvisa quando il tuo telefono si avvicina alla saturazione. Puoi attivare la liberazione di spazio dalle impostazioni dell'app per gestire automaticamente lo spazio del tuo telefono. Se ti avvicini al limite della tua offerta cloud, puoi passare a un'offerta superiore.

Accedi al tuo spazio, vai su "Il mio account" e poi su "Impostazioni". Lì troverai l'opzione per modificare la password. Se hai dimenticato la password, usa il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso.

Dalle impostazioni dell'app Android, puoi richiedere la cancellazione del tuo account. Questa azione è irreversibile: il tuo account viene disattivato entro 24h, e i tuoi dati vengono cancellati definitivamente 30 giorni dopo. Finché l'account non è ancora disattivato, puoi annullare la richiesta direttamente dall'app.

Verifica di utilizzare l'indirizzo email con cui hai creato il tuo account. Se ti sei registrato tramite Google, usa il pulsante "Accedi con Google". In caso di password dimenticata, usa la funzione di reimpostazione nella pagina di accesso.