Centro assistenza

Mon Écrin è un servizio di archiviazione sovrana per le Sue foto, i Suoi video e i Suoi documenti. I Suoi file vengono salvati su server sicuri in Francia, e Lei ne mantiene il controllo totale. A differenza dei servizi americani, i Suoi dati non lasciano mai il territorio francese e non vengono mai sfruttati.

È molto semplice: crei un account su questo sito, scarichi l'app Android dal Google Play Store, quindi effettui l'accesso con le Sue credenziali. Il salvataggio delle Sue foto, dei Suoi video e dei Suoi documenti parte automaticamente.

Mon Écrin è attualmente disponibile su smartphone e tablet Android (versione 8.0 e successive). Il supporto iOS è previsto prossimamente.

Scarichi l'app dal Google Play Store cercando Mon Écrin, oppure acceda alla Sua dashboard dopo l'accesso per ottenere il link diretto. L'installazione richiede meno di un minuto.

No. La registrazione e la prova gratuita di 1 mese sono accessibili senza carta di credito. Non ha bisogno di alcun mezzo di pagamento per iniziare a salvare i Suoi file.

È molto semplice. Installi l'app Mon Écrin sul Suo nuovo smartphone e acceda con il Suo account. L'app rileva automaticamente i Suoi dispositivi esistenti e Le propone di sostituire quello vecchio o di aggiungere il nuovo in aggiunta. Tutte le Sue foto salvate restano accessibili, nulla va perso.

L'app salva automaticamente tutte le Sue foto, i Suoi video e i Suoi documenti nel Suo spazio sicuro. Tutti i Suoi file vengono salvati con lo stesso livello di disponibilità e sicurezza, indipendentemente dalla loro anzianità o dal loro tipo.

Il salvataggio si adatta alle Sue condizioni di rete e di batteria. Può personalizzare queste condizioni dalle impostazioni dell'app.

Una volta completato il Suo primo salvataggio completo, la home dell'app Android e del Suo spazio web passa a una schermata « Museo » dedicata ai ricordi. Ogni giorno mette in evidenza un « Ricordo del giorno » — una delle Sue foto scattata nello stesso giorno-mese in un anno precedente — oltre a tre selezioni tematiche (questa settimana, i Suoi ricordi più antichi, la stagione in corso). Il dettaglio tecnico del Suo salvataggio (spazio utilizzato, stato della sincronizzazione, abbonamento) resta accessibile in qualsiasi momento tramite la barra di fiducia in alto nella schermata. A differenza di Google Foto o iCloud, questi ricordi vengono selezionati unicamente in base alle date di scatto — i Suoi file non vengono mai analizzati da un'intelligenza artificiale.

No, mai senza il Suo consenso. Le Sue foto e i Suoi video non vengono mai eliminati automaticamente dal Suo smartphone. Solo la funzione di liberazione dello spazio, che deve attivare Lei stesso, permette di liberare spazio rimuovendo dallo smartphone i file già salvati nel Suo scrigno.

Anche in questo caso, i Suoi file restano accessibili nel Suo scrigno in qualsiasi momento.

La liberazione di spazio è una funzione facoltativa che può attivare se lo desidera. Non è attivata per impostazione predefinita: è sempre Lei a decidere.

Una volta attivata, quando l'occupazione del Suo smartphone supera la soglia scelta, i file più vecchi già salvati nel Suo scrigno possono essere rimossi dallo smartphone per liberare spazio.

I Suoi file non vengono mai persi: restano disponibili nel Suo scrigno, consultabili dall'app o dal Suo spazio web, e scaricabili in qualsiasi momento.

Può anche liberare spazio manualmente in qualsiasi momento tramite il pulsante « Libera spazio ora » nella home.

Nella Sua galleria, usi il filtro « Nello scrigno » per vedere i Suoi file salvati e riscaricarli se necessario.

Dall'app Android, usi il filtro « Nello scrigno » nella Sua galleria per visualizzare solo i file salvati. Può riscaricarli sul Suo smartphone selezionandoli. Dal web, si rechi nella sezione "Le mie foto" o "I miei documenti" per consultare, scaricare o organizzare tutti i Suoi file salvati.

Dal Suo spazio web, può scaricare i Suoi file singolarmente o richiedere un salvataggio completo in formato ZIP. Le Sue foto, i Suoi video e i Suoi documenti restano sempre accessibili e scaricabili, anche se decidesse di disdire.

Quando elimina un file (dall'app, dalla galleria del Suo smartphone o dal Suo spazio web), viene spostato in un cestino. Può ripristinare o eliminare definitivamente i Suoi file dalle sezioni "Le mie foto" e "I miei documenti" del Suo spazio web. I file nel cestino vengono eliminati automaticamente dopo un periodo configurabile.

Sì. Può condividere un album con un indirizzo e-mail. Il destinatario lo ritrova in "Condivisi con me" dopo aver accettato la condivisione. Se la persona non ha ancora un account Mon Écrin, riceve un invito a crearne uno, dopodiché la condivisione si collega automaticamente. Lei mantiene il controllo e può revocare la condivisione in qualsiasi momento.

Quando deve trasmettere un documento d'identità o un giustificativo (pratica di locazione, procedura bancaria...), la funzione « Proteggi la condivisione » dell'app Android inserisce in trasparenza il destinatario e il motivo direttamente sul documento. Ne limita l'uso: la persona che lo riceve vede chiaramente che gli è stato consegnato per un caso preciso, il che scoraggia qualsiasi altro utilizzo. La filigrana scoraggia il riutilizzo senza impedire tecnicamente una copia: una volta inviato il documento, non dipende più da Lei.

Leggi l'articolo: filigranare un documento prima di condividerlo

Sì. Dall'app, apra una foto e prema su « Modifica ». Dispone di strumenti professionali: ritaglio, 10 filtri fotografici (bianco & nero, seppia, vintage, ecc.), regolazioni fini (luminosità, contrasto, saturazione, nitidezza), disegno a pennello, aggiunta di testo ed emoji. Può anche condividere, stampare, aggiungere a un album o eliminare la foto da questa stessa schermata.

Al momento del salvataggio, sceglie tra sovrascrivere l'originale o conservare una copia della versione modificata.

Sì. Dalle impostazioni dell'app, può scegliere le cartelle da sincronizzare, definire se il salvataggio avviene solo in Wi-Fi o in carica, filtrare per tipo di file (foto, video, documenti), escludere determinate estensioni e definire dimensioni minime o massime. Può anche attivare la liberazione di spazio se lo desidera.

È molto semplice. Le Sue foto Google sono generalmente già sul Suo smartphone. Basta installare l'app Mon Écrin e il salvataggio parte automaticamente.

Se le Sue foto non sono più sul Suo smartphone (ha attivato "Libera spazio" in Google Foto):

1. Apra l'app Google Foto sul Suo smartphone
2. Vada su Impostazioni (icona profilo in alto a destra → Impostazioni di Foto)
3. Disattivi "Libera spazio del dispositivo"
4. Selezioni le foto da recuperare e prema su "Scarica" per riportarle sul Suo dispositivo

Una volta che le Sue foto sono di nuovo sul Suo smartphone, Mon Écrin le rileva e le salva automaticamente nel Suo scrigno sovrano.

I Suoi documenti sono accessibili dalla sezione "I miei documenti" del Suo spazio web. Può creare cartelle per organizzarli, spostarli trascinandoli e navigare in una struttura ad albero fino a 10 livelli di profondità. I documenti non classificati appaiono alla radice.

Il salvataggio completo Le permette di scaricare l'insieme delle Sue foto, dei Suoi video e dei Suoi documenti in un unico file ZIP. È la garanzia di poter sempre recuperare facilmente i Suoi dati.

Per richiedere un salvataggio completo dei Suoi dati:

• Deve essere abbonato da almeno 6 mesi
• Un intervallo di 3 mesi si applica tra ogni salvataggio completo
• Solo gli abbonati con un abbonamento attivo sono idonei

In attesa di essere idoneo, può scaricare le Sue foto singolarmente tramite il download per selezione (fino a 100 file per richiesta, 3 richieste al mese).

Sì. Se è abbonato da almeno 3 mesi, un salvataggio completo viene generato automaticamente al momento della Sua disdetta. Dispone quindi di un periodo per scaricarlo.

Se la Sua anzianità è inferiore a 3 mesi, può recuperare i Suoi file tramite il download per selezione prima della data effettiva di disdetta.

Il download per selezione Le permette di scegliere file specifici (foto, video o documenti) da scaricare, senza attendere le condizioni del salvataggio completo:

• Fino a 100 file per richiesta
• 3 richieste al mese

Ogni offerta include 1 mese di prova gratuita, senza carta di credito. Durante questo periodo, usufruisce dell'intero spazio di archiviazione dell'offerta scelta senza pagare nulla. Prima della fine della Sua prova, riceverà promemoria via e-mail (7 giorni, 3 giorni e 1 giorno prima) per invitarLa a scegliere il Suo abbonamento. Se non si abbona, il salvataggio automatico viene semplicemente disattivato — i Suoi file già salvati restano accessibili.

Riceve promemoria via e-mail a 7 giorni, 3 giorni e il giorno prima della fine della Sua prova. Se sceglie un abbonamento prima della fine, la transizione è trasparente. In caso contrario, il salvataggio automatico viene disattivato ma i Suoi file restano al sicuro e accessibili. Può abbonarsi in qualsiasi momento per riprendere il salvataggio.

È semplice: sceglie un'offerta a prezzo fisso, a partire da 2,99 € IVA inclusa/mese (XS 100 GB) sul sito web. Nessun calcolo al GB, un prezzo chiaro e prevedibile. Può cambiare offerta in qualsiasi momento.

Può pagare tramite Google Play (dall'app) o direttamente sul sito tramite Stripe (carta di credito, SEPA, Apple Pay). Il pagamento sul sito offre una tariffa ridotta perché non include la commissione Google.

Dall'app, si rechi su Il mio abbonamento. Vi troverà le opzioni Le mie fatture e Modifica il mio metodo di pagamento, che La reindirizzano al Suo spazio di gestione sicuro (portale Stripe). Lì può consultare lo storico delle Sue fatture, scaricare le Sue ricevute e aggiornare la Sua carta di credito.

L'offerta XS propone 100 GB con 2 dispositivi a 2,99 € IVA inclusa/mese: ideale per iniziare e scoprire il servizio con calma.

L'offerta S offre 200 GB con 3 dispositivi a 3,90 € IVA inclusa/mese: più comfort se ha più smartphone o molte foto da salvare.

Sì, può cambiare offerta in qualsiasi momento dalla schermata Abbonamento. Il cambiamento è immediato e il prorata viene applicato automaticamente sulla Sua prossima fattura.

Le offerte Solo (Solo, Solo+, Solo Pro) sono individuali: un solo utente, da 3 a 5 dispositivi a seconda dell'offerta, e uno spazio di archiviazione da 500 GB a 2 TB.

Le offerte Famiglia permettono di condividere lo spazio di archiviazione tra più membri: l'offerta Duo riunisce 2 persone (400 GB), mentre le offerte Famiglia accolgono da 5 a 10 membri a seconda del livello (500 GB a 2 TB). L'amministratore invita i membri tramite un codice, e ciascuno dispone del proprio spazio all'interno dello spazio di archiviazione condiviso. Fino a 30 dispositivi a seconda dell'offerta.

L'amministratore crea la famiglia e invita i membri tramite un codice di invito valido 7 giorni. Ogni membro installa l'app sui propri dispositivi e salva i propri file nello spazio condiviso. I file di ogni membro restano strettamente privati: nessun membro può vedere, accedere o scaricare i file di un altro membro. L'amministratore può gestire i membri e monitorare l'utilizzo complessivo dello spazio di archiviazione, ma non vede il contenuto dei file degli altri membri.

No. In un'offerta Famiglia, solo lo spazio di archiviazione è condiviso — i Suoi file restano strettamente privati. Ogni membro vede e accede solo alle proprie foto, ai propri video e ai propri documenti. L'amministratore della famiglia può vedere unicamente la ripartizione dello spazio di archiviazione (quanto usa ciascun membro), ma non ha alcun accesso al contenuto dei file degli altri membri.

Se desidera condividere foto con i Suoi cari, può condividere un album con il loro indirizzo e-mail: lo ritroveranno in "Condivisi con me" dopo l'accettazione. Questa condivisione è volontaria e Lei mantiene il controllo totale.

Sì, senza vincoli e senza costi. Può interrompere il Suo abbonamento in qualsiasi momento. Dopo la disdetta, i Suoi dati restano accessibili e scaricabili per un periodo di grazia. Non viene richiesta alcuna giustificazione.

Sì. Dall'app, si rechi su Il mio abbonamento, quindi prema su Vedi le altre offerte. Può cambiare livello (Solo → Solo+, ecc.) in pochi clic, oppure passare da un'offerta Personale a un'offerta Famiglia grazie a una procedura guidata passo dopo passo.

Oltre al cambiamento manuale, la Sua offerta si adegua automaticamente se il Suo spazio di archiviazione supera il 95% del Suo livello (con notifica 7 giorni prima). L'importo viene adeguato al prorata sulla Sua prossima fattura.

Uno spazio famiglia viene creato automaticamente per Lei. Diventa l'amministratore della famiglia e può invitare immediatamente altri membri tramite un codice di invito, entro il limite della Sua offerta famiglia. Lo spazio di archiviazione diventa condiviso tra tutti i membri.

Tutte le Sue foto, i Suoi video e i Suoi documenti già salvati vengono conservati. Nulla va perso durante il cambiamento.

Il passaggio a un'offerta individuale comporta lo scioglimento del Suo spazio famiglia. I membri della Sua famiglia ne vengono informati via e-mail e ricevono ciascuno una prova gratuita di un mese su un'offerta individuale per continuare a proteggere i propri file per conto proprio.

I Suoi file vengono conservati, a condizione che il Suo spazio di archiviazione non superi il limite della nuova offerta. In tal caso, Le verrà chiesto di liberare spazio prima di poter cambiare.

No. Al momento dello scioglimento della famiglia, ogni membro conserva i propri file e riceve una prova gratuita di un mese su un'offerta Solo. Possono quindi abbonarsi individualmente per continuare a beneficiare del servizio.

In caso di adeguamento automatico di livello (aumento o riduzione), la nuova tariffa entra in vigore a partire dal mese di fatturazione successivo. Non paga mai un sovrapprezzo nel corso del mese.

Il cambio di offerta è disponibile una volta che il Suo abbonamento è attivo (dopo il periodo di prova gratuita). Durante la prova, beneficia dell'offerta scelta al momento dell'iscrizione.

Le Sue foto, i Suoi video e documenti sono archiviati su server sovrani situati in Francia (S3 Parigi). Non transitano mai attraverso servizi americani e non sono ospitati presso i giganti del digitale. I Suoi dati restano sul territorio francese, soggetti al diritto francese e al RGPD. La crittografia AES-256-GCM protegge i Suoi file a riposo, e tutti i trasferimenti sono protetti in HTTPS/TLS.

Nessuno all'infuori di Lei. I Suoi file sono privati per impostazione predefinita, anche all'interno di una famiglia. Anche con un'offerta Famiglia, ogni membro vede solo i propri file. Non analizziamo le Sue foto, i Suoi video o documenti, non li condividiamo con terzi e non li utilizziamo a fini pubblicitari o commerciali.

Sì. In quanto servizio francese ospitato in Francia, Mon Écrin è pienamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati. Può in qualsiasi momento richiedere l'esportazione o la cancellazione dei Suoi dati.

I Suoi dati non vengono cancellati immediatamente. Dispone di un periodo di tolleranza per scaricare l'insieme dei Suoi file. Riceverà un link di download completo in formato ZIP. Trascorso questo periodo, i dati vengono definitivamente cancellati dai nostri server.

Sì. Può attivare la protezione biometrica (impronta digitale o riconoscimento facciale) nelle impostazioni dell'app. Ad ogni apertura di Mon Écrin, la Sua identità verrà verificata per impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle Sue foto.

Le Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita così come la Informativa sulla privacy sono accessibili in qualsiasi momento dal piè di pagina del sito. Le accetta al momento della creazione del Suo account. Se le aggiorniamo, Le verrà chiesto di accettarle nuovamente al prossimo accesso.

Per impostazione predefinita, l'app salva le foto e i video delle cartelle Fotocamera, WhatsApp (immagini e video, inclusi quelli inviati), Telegram e Screenshot. Anche i documenti vengono salvati dalle cartelle Download, Documenti e WhatsApp Documenti. Può attivare cartelle aggiuntive (Instagram, Facebook, Snapchat, Signal, ecc.) dalle impostazioni dell'app.

No. La sincronizzazione viene eseguita in background in modo ottimizzato. Per impostazione predefinita, i trasferimenti avvengono solo tramite Wi-Fi e quando il telefono è in carica, per preservare la batteria e il piano dati.

Verifichi che il Suo telefono sia connesso al Wi-Fi, che l'app disponga delle autorizzazioni necessarie (archiviazione, batteria non ottimizzata) e che il Suo account sia correttamente connesso nell'app. Se il problema persiste, provi a riavviare la sincronizzazione dalle impostazioni dell'app.

Sì. A seconda della Sua offerta, può collegare da 3 a 15 dispositivi Android (smartphone, tablet, Chromebook). I file di ogni dispositivo vengono salvati nel Suo spazio sicuro comune. Gestisca i Suoi dispositivi dalla sezione "Il mio account" del Suo spazio web. I dispositivi inattivi da più di 90 giorni vengono rimossi automaticamente.

No, i Suoi file salvati sono al sicuro nel Suo spazio. Installi semplicemente Mon Écrin sul Suo nuovo smartphone e acceda. L'app riconosce automaticamente il Suo dispositivo, ripristina la Sua configurazione e riprende il salvataggio. Un messaggio di benvenuto Le conferma che tutto è in ordine.

Le Sue foto e i Suoi video sono al sicuro nel Suo spazio di archiviazione sovrana. Installi semplicemente l'app Mon Écrin sul Suo nuovo dispositivo, acceda con il Suo account, e l'app Le proporrà automaticamente di ricollegare le Sue vecchie foto al Suo nuovo dispositivo. Ritroverà tutti i Suoi salvataggi istantaneamente.

I limiti per file dipendono dal tipo: foto fino a 200 Mo, video fino a 4 Go e documenti fino a 100 Mo. Questi limiti coprono la grande maggioranza dei file. Se un file supera la dimensione consentita, verrà ignorato durante la sincronizzazione.

Oltre a foto e video, Mon Écrin salva i Suoi documenti: PDF, Word, Excel, PowerPoint, file di testo, CSV, oltre agli archivi (ZIP, RAR, 7Z). La dimensione massima è di 50 MB per documento.

Sì. Dall'app, può mettere in pausa il salvataggio per 1 ora, 4 ore, fino al mattino seguente, oppure a tempo indeterminato. Il salvataggio riprende automaticamente al termine della pausa scelta.

Sui telefoni Xiaomi (MIUI), Huawei/Honor, Samsung, OPPO, Vivo, OnePlus, Realme, Asus e Meizu, alcune impostazioni del produttore possono interrompere il salvataggio durante la notte. Durante l'installazione, Mon Écrin mostra una guida adatta al Suo marchio con un pulsante « Apri le impostazioni del produttore ».

Le impostazioni da attivare variano a seconda del marchio: Avvio automatico e Nessuna restrizione della batteria su Xiaomi, Avvio manuale e Esecuzione in background su Huawei, App mai messe in sospensione su Samsung. Una volta concesse queste autorizzazioni, il salvataggio riprende normalmente durante la notte.

Per preservare il Suo telefono e la Sua batteria, Mon Écrin rileva automaticamente quando il dispositivo supera una soglia di temperatura critica (salvataggi prolungati, esposizione al sole, ricarica rapida). Il salvataggio viene quindi messo in pausa e riprende automaticamente circa 30 minuti dopo, non appena la temperatura scende.

Non è necessaria alcuna azione da parte Sua: i Suoi file non vengono mai persi, la ripresa avviene in background.

Apra Impostazioni dall'app, scorra fino alla sezione Avanzate, quindi tocchi « Forza ora ». L'app azzera gli errori temporanei e riavvia immediatamente il salvataggio.

Le Sue impostazioni (WiFi, batteria, modalità notturna) vengono sempre rispettate. Se le condizioni non sono soddisfatte, l'app Le spiega cosa manca e il salvataggio riprenderà automaticamente non appena le condizioni saranno soddisfatte.

L'app La avvisa quando il Suo telefono si avvicina alla saturazione. Può attivare la liberazione di spazio dalle impostazioni dell'app per gestire automaticamente lo spazio del Suo telefono. Se si avvicina al limite della Sua offerta cloud, può passare a un'offerta superiore.

Effettui l'accesso al Suo spazio, si rechi su "Il mio account" e poi su "Impostazioni". Vi troverà l'opzione per modificare la password. Se ha dimenticato la password, utilizzi il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso.

Dalle Sue impostazioni, può richiedere la cancellazione del Suo account. Questa azione è irreversibile e comporta la cancellazione definitiva di tutti i Suoi dati dopo un periodo di tolleranza che consente di scaricare i Suoi file.

Verifichi di utilizzare l'indirizzo email con cui ha creato il Suo account. Se si è registrato tramite Google, utilizzi il pulsante "Accedi con Google". In caso di password dimenticata, utilizzi la funzione di reimpostazione nella pagina di accesso.